informations générales
Lozère
Référence CSP: O048240/430001604
L'office de tourisme Mont-Lozère est une régie de la communauté de communes Mont-Lozère.
Le poste est placé sous la responsabilité hiérarchique de la directrice de l'office de tourisme. L'agent travaillera en collaboration étroite avec la directrice adjointe et la responsable accueil et qualité.
Les missions du poste sont les suivantes :
1. Accueillir, orienter et conseiller les usagers du service et les partenaires :
- Renseigner les usagers par téléphone ou sur place sur les animations et les activités présentes sur le territoire intercommunal
- Valoriser l'offre touristique du territoire par un conseil personnalisé, suscitant ou renforçant le désir de découverte, également lors de manifestations touristiques
- Répondre aux mailings (relation avec les prestataires, pros du tourisme et particuliers)
- Réorienter les demandes des usagers vers les services appropriés
- Conseiller et accompagner les professionnels du tourisme partenaires
2. Prendre en charge les demandes de la population :
- Réceptionner, traiter et enregistrer le courrier reçu
- Transmettre les réclamations émises par les usagers de l'Office de Tourisme aux services concernés
- Analyser les demandes de location et mettre en relation les clients avec les hébergeurs
- Traiter les demandes d'information sur internet
3. Diffuser l'information touristique et promouvoir la destination
- Rédiger et diffuser l'agenda touristique
- Animer les réseaux sociaux de l'Office de Tourisme
- Tenir à jour le tableau d'affichage
- Accueillir et renseigner des journalistes et blogueurs
4. Gérer l'espace d'accueil et la boutique
- Assurer la tenue de l'espace : ordre, aménagement de l'espace, décoration etc...
- Mettre en valeur l'espace d'accueil, réapprovisionner les présentoirs
- Promouvoir et vendre les biens et services proposés
- Tenir une billetterie
5. Veiller à l'image de la destination et contribuer au développement des services de l'office de tourisme
- Animer le réseau des partenaires
- Représenter l'Office de Tourisme Mont-Lozère lors de réunions
- Participer aux réunions du conseil d'exploitation de l'Office de tourisme
- Proposer des pistes de développement des services rendus
Conditions d'exercice :
- Accueil du public dans les bureaux de Mont-Lozère et Goulet d'avril à novembre
- Travail seul dans les bureaux d'avril à novembre
- Travail les samedis, dimanches et jours fériés
- Travail en équipe à distance
- Obligation de continuité du service pendant les vacances scolaires
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Le poste est placé sous la responsabilité hiérarchique de la directrice de l'office de tourisme. L'agent travaillera en collaboration étroite avec la directrice adjointe et la responsable accueil et qualité.
Les missions du poste sont les suivantes :
1. Accueillir, orienter et conseiller les usagers du service et les partenaires :
- Renseigner les usagers par téléphone ou sur place sur les animations et les activités présentes sur le territoire intercommunal
- Valoriser l'offre touristique du territoire par un conseil personnalisé, suscitant ou renforçant le désir de découverte, également lors de manifestations touristiques
- Répondre aux mailings (relation avec les prestataires, pros du tourisme et particuliers)
- Réorienter les demandes des usagers vers les services appropriés
- Conseiller et accompagner les professionnels du tourisme partenaires
2. Prendre en charge les demandes de la population :
- Réceptionner, traiter et enregistrer le courrier reçu
- Transmettre les réclamations émises par les usagers de l'Office de Tourisme aux services concernés
- Analyser les demandes de location et mettre en relation les clients avec les hébergeurs
- Traiter les demandes d'information sur internet
3. Diffuser l'information touristique et promouvoir la destination
- Rédiger et diffuser l'agenda touristique
- Animer les réseaux sociaux de l'Office de Tourisme
- Tenir à jour le tableau d'affichage
- Accueillir et renseigner des journalistes et blogueurs
4. Gérer l'espace d'accueil et la boutique
- Assurer la tenue de l'espace : ordre, aménagement de l'espace, décoration etc...
- Mettre en valeur l'espace d'accueil, réapprovisionner les présentoirs
- Promouvoir et vendre les biens et services proposés
- Tenir une billetterie
5. Veiller à l'image de la destination et contribuer au développement des services de l'office de tourisme
- Animer le réseau des partenaires
- Représenter l'Office de Tourisme Mont-Lozère lors de réunions
- Participer aux réunions du conseil d'exploitation de l'Office de tourisme
- Proposer des pistes de développement des services rendus
Conditions d'exercice :
- Accueil du public dans les bureaux de Mont-Lozère et Goulet d'avril à novembre
- Travail seul dans les bureaux d'avril à novembre
- Travail les samedis, dimanches et jours fériés
- Travail en équipe à distance
- Obligation de continuité du service pendant les vacances scolaires
